Ak nie ste spokojní, takto to riešim

Pri práci, ktorá sa odohráva v rade pred závorou a pod tlakom času, sa môže stať, že niečo nebude podľa dohody. Táto stránka opisuje, ako mi to oznámiť, v akom čase sa ozvem a čo môžete čakať.

Potvrdenie do 2 pracovných dní. Vybavenie do 14 dní. Písomne, aby ste mali odpoveď v ruke.

Ako sťažnosť podať

Najlepšie e-mailom na capiremr92@gmail.com, aby mala písomnú podobu. Môžete aj zavolať na +421945667849; obsah hovoru vám potom pošlem e-mailom na potvrdenie, aby sme sa zhodli, o čom hovoríme. Lehota na podanie nie je obmedzená, ale čím skôr sa ozvete, tým presnejšie si dokážeme spomenúť na priebeh.

Čo do nej napísať

dátum a hraničný prechod,
čo sa stalo a čo podľa vás prebehlo inak, než bolo dohodnuté v rozpise,
ako by ste chceli vec vyriešiť.

Doklady ani ich kópie neposielajte, nie sú potrebné.

Čo sa deje potom

Do 2 pracovných dní potvrdím prijatie.
Porovnám priebeh s rozpisom, ktorý ste potvrdili, a so správami z dňa cesty.
Do 14 dní pošlem písomnú odpoveď s vysvetlením a návrhom riešenia. Ak by som potrebovala viac času, napíšem prečo a dokedy.

Ak sa ukáže, že som pochybila, napríklad som účtovala čas, ktorý nemal byť účtovaný, alebo som nedodržala, čo bolo v rozpise, vrátim rozdiel alebo príslušnú časť ceny. Ak nesúhlasím, vysvetlím prečo a na čom sa moje stanovisko zakladá.

Čo sťažnosťou nevyriešim

Rozhodnutia úradov na hranici, výšku cla a poplatkov ani dĺžku čakania v rade ovplyvniť nemôžem. Ak ide o ne, pomôžem aspoň zrozumiteľne vysvetliť, čo úrad rozhodol a kam sa môžete obrátiť. Ako sa čas počíta a čo nie je v cene, opisujú podmienky používania.

Sťažnosť a vaše údaje

Komunikáciu k sťažnosti uchovávam 3 roky od jej vybavenia a nikomu ju neposkytujem. Podrobnosti sú v zásadách ochrany súkromia.